Política de Reembolso

Política de Reembolso – Renova Lar

Última atualização: 11 de agosto de 2025

1. Situações que dão direito ao reembolso

Você poderá solicitar o reembolso nas seguintes hipóteses:

Arrependimento ou desistência da compra

• Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do produto (Art. 49 do CDC).
• O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios.

Produto com defeito ou vício de qualidade

• Prazo: até 30 dias para produtos não duráveis e 190 dias para produtos duráveis (Art. 18 e 26 do CDC).
• O cliente pode optar pelo reembolso integral, abatimento proporcional do preço ou troca.

Produto diferente do anunciado

• Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento (Art. 35 do CDC).
• O cliente pode solicitar o reembolso integral caso o produto correto não esteja disponível.

Tamanho ou cor incorretos

• Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento (Art. 35 do CDC).
• O cliente pode optar pelo reembolso integral caso a troca não seja possível.

2. Procedimento para solicitar reembolso

Envie um e-mail para contato@renovalar.com.br informando:

• Número do pedido;
• Produto a ser devolvido;
• Motivo do reembolso;
• Fotos ou vídeos que evidenciem o problema (quando aplicável).

Nossa equipe retornará com as orientações e o código de postagem para envio do produto.

3. Condições para aprovação

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de manuais, etiquetas, acessórios e nota fiscal.
• Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou com sinais de mau uso não serão aceitos.

4. Forma e prazo de reembolso

• O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
• Prazo para processamento: até 30 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.
• Compras via cartão de crédito: o estorno poderá aparecer na fatura subsequente ou na seguinte, conforme regras da administradora.
• Compras via PIX ou boleto bancário: o reembolso será realizado por depósito em conta indicada pelo cliente.

5. Custos de frete

• Nos casos de defeito, erro no envio, tamanho ou cor incorretos, a Renova Lar arcará com todos os custos de frete.
• Em casos de arrependimento, o frete de devolução também será custeado pela Renova Lar, conforme Art. 49 do CDC.